Procon de Vitória da Conquista monta plantão especial na Black Friday e alerta consumidores para riscos e golpes

A Black Friday, marcada para essa sexta-feira (28), deve movimentar o comércio físico e digital em Vitória da Conquista. Para reforçar a fiscalização e garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, a Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) vai realizar um plantão especial ao longo do dia. O atendimento será feito pelo telefone (77) 3229-3666, além de visitas às lojas para verificar o cumprimento das ofertas e das normas do Código de Defesa do Consumidor.

O coordenador do Procon, Rafael Meira, destaca que a principal recomendação é evitar compras por impulso. Ele lembra que muitos consumidores estão endividados e que é essencial pesquisar preços antes de finalizar a compra, garantindo que o desconto seja real. Também orienta que a compra seja feita apenas com fornecedores confiáveis e que seja exigido o cupom fiscal.

Principais problemas registrados

Segundo o órgão, as ocorrências mais comuns durante o período envolvem:

• Não entrega de produtos comprados — especialmente em compras online;

• Defeitos e vícios em itens adquiridos;

• Informações incompletas sobre formas de pagamento, valores de parcelas e juros;

• Cobrança abusiva em compras parceladas.

  
  

Meira explica que, devido ao grande volume de vendas, algumas empresas não informam corretamente os termos da compra, o que inclui número de parcelas, valor total, juros e até mesmo se a operação é realizada pela loja ou por meio de financiamento bancário.

Compras online exigem atenção redobrada

O Procon orienta que, antes de comprar pela internet, o consumidor verifique o CNPJ, endereço, telefone, e-mail e serviço de atendimento da empresa. É preciso também ter cautela com falsas promoções e links suspeitos enviados por redes sociais e aplicativos de mensagem.

As compras online estão protegidas pelo direito de arrependimento, que permite o cancelamento em até sete dias após o recebimento do produto ou serviço.

“O cuidado com dados pessoais, como CPF e informações bancárias, deve ser redobrado. Golpes são comuns nessa época, especialmente por meio de links maliciosos”, reforça Rafael.

Nota fiscal e pagamento por PIX

O Procon alerta que o consumidor deve exigir sempre nota ou cupom fiscal. Em pagamentos via PIX, é importante verificar se a chave pertence à pessoa jurídica responsável pela loja. Pagamentos feitos a pessoas físicas podem dificultar a comprovação da relação de consumo.

Trocas e prazos

As lojas devem informar previamente seus prazos e políticas de troca.

Para produtos com defeito:

30 dias para itens não duráveis;

90 dias para produtos duráveis.

O fornecedor tem até 30 dias para realizar a substituição.

A troca por motivo de tamanho ou arrependimento não é obrigatória em compras presenciais, exceto quando a própria loja oferece essa possibilidade no momento da compra.

Atendimento

O Procon/VC funciona das 8h às 16h, na Praça Virgílio Ferraz, nº 83, Centro.

Para registrar reclamações, é necessário apresentar documentação original e cópia.

Informações podem ser solicitadas pelo telefone (77) 3229-3666.