Passageiros denunciam Viação Cidade Sol por inclusão indevida de seguro viagem

Consumidores que utilizam os serviços da Viação Cidade Sol na Bahia estão denunciando a empresa por uma prática abusiva recorrente: a inclusão automática de seguro viagem no valor das passagens sem o consentimento ou aviso prévio aos clientes. Os relatos apontam que a irregularidade acontece tanto em Salvador quanto em guichês de diversos municípios do interior baiano.

De acordo com as queixas registradas em redes sociais e plataformas de defesa do consumidor, a taxa extra é embutida no preço final no momento do atendimento. Muitos passageiros só percebem a cobrança ao conferir o bilhete impresso após o pagamento. Em casos mais graves, clientes relataram que, mesmo solicitando explicitamente a retirada do seguro antes da emissão, a taxa foi mantida pelos atendentes.

O que diz a lei

A inclusão de taxas de seguro é facultativa, e a obrigatoriedade de escolha deve partir do consumidor, não da empresa. Segundo a especialista em direito do consumidor, Nadialice Francischini, a prática fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

"Não é o consumidor que tem que dizer se não quer o serviço; é a empresa que tem que perguntar se ele deseja contratá-lo. O cliente não pode ser coagido a comprar algo que não quer. Quando não há informação clara, o direito do consumidor é violado", explica a advogada.

Reclamações acumuladas

Além da polêmica sobre o seguro, problemas com passagens representam 11,92% das reclamações contra a Cidade Sol, segundo dados de monitoramento. A empresa também enfrenta críticas frequentes sobre:

• Baixa qualidade no atendimento nos guichês;

• Condições precárias de conservação dos ônibus intermunicipais;

• Falhas na prestação do serviço de transporte.

A orientação para os passageiros que se sentirem lesados é exigir o estorno imediato do valor no guichê ou registrar queixa formal nos órgãos de proteção, como o Procon.