Após cobrança da Prefeitura, Atuv promete devolver créditos excluídos dos cartões em até 72 horas

A Prefeitura de Vitória da Conquista notificou a Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano (Atuv) para prestar esclarecimentos sobre a exclusão de créditos dos cartões do Bilhete Eletrônico de usuários do transporte público. Segundo o município, a retirada dos créditos ocorreu de forma acumulada e sem comunicação prévia aos passageiros.

Além de solicitar explicações, a Administração Municipal determinou que a entidade providenciasse o retorno imediato dos valores aos cartões afetados.

Em resposta à notificação, a Atuv informou que o problema foi causado por uma “inconsistência excepcional do sistema de gestão de créditos”, que resultou na exclusão acumulativa e não gradual de créditos dos cartões Bem Vale-Transporte.

Em nota oficial, a entidade garantiu que os valores removidos serão integralmente ressarcidos aos usuários, com prioridade para os titulares dos créditos, em um prazo de até 72 horas.

A associação também informou que já está promovendo adequações nos procedimentos de gestão dos créditos eletrônicos para assegurar a conformidade operacional e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

“A Atuv lamenta os transtornos ocorridos e segue compromissada na transparência das ações, bem como na qualidade do serviço de mobilidade prestado ao município de Vitória da Conquista”, diz trecho da nota.

A Prefeitura destacou que a validade dos créditos do transporte coletivo está prevista no Decreto Municipal nº 24.046/2025, publicado em dezembro do ano passado. A norma estabelece que os créditos permanecem válidos por até um ano após a aquisição ou por até 45 dias após eventual reajuste tarifário.

Apesar da previsão legal, o município ressaltou que a exclusão dos créditos deve ocorrer de forma gradual e transparente, com a devida comunicação aos usuários, procedimento que, segundo a gestão municipal, vinha sendo adotado anteriormente pela Atuv.

A expectativa é que o ressarcimento dos créditos seja concluído nos próximos dias, conforme o prazo informado pela associação.